Politique de remboursement

1. Adresse de retour

Tous les retours (rétractation, produit défectueux, erreur d'expédition, garantie commerciale) doivent être expédiés à l'adresse suivante :

JONÉLIA DERM — Service Retours
60 rue François 1er
75008 Paris
France

Merci d'indiquer votre numéro de commande à l'intérieur du colis, sur papier libre ou sur une copie de votre facture. Aucun retour ne peut être traité sans ce numéro.

Avant tout envoi, prévenez-nous par e-mail à joneliaderm.contact@gmail.com : nous accusons réception de votre demande sous 48 h ouvrées et suivons votre dossier jusqu'au remboursement.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Comment exercer ce droit :

  1. Notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à joneliaderm.contact@gmail.com, ou en utilisant le formulaire type reproduit au point 7 ci-dessous. Il suffit que votre message soit envoyé avant l'expiration du délai de 14 jours.
  2. Nous accusons réception de votre demande sous 48 h ouvrées et vous confirmons la marche à suivre.
  3. Renvoyez le ou les produits à l'adresse indiquée au point 1, dans les 14 jours suivant votre notification (article L.221-23 du Code de la consommation). Nous vous recommandons un envoi suivi, qui vous permet de justifier de la remise du colis au transporteur.

Frais de retour : les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part (voir point 6).

État des produits : les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, complets, avec leur emballage. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

3. Exception légale : produits cosmétiques descellés

Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement : un flacon de sérum dont l'opercule ou le film de sécurité a été retiré ne peut être ni repris ni échangé au titre de la rétractation. Les flacons restés scellés d'une commande multiple (lot de 2 ou 3 flacons) restent, eux, éligibles au retour.

Cette exception ne vous prive ni de la garantie légale de conformité, ni de la garantie des vices cachés, ni de notre garantie commerciale décrite au point 5.

4. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement facturés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

5. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » — cure de 3 mois

Cette garantie est un engagement commercial volontaire, distinct et additionnel. Elle ne remplace ni ne limite vos droits légaux (droit de rétractation, garantie légale de conformité au titre des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, garantie des vices cachés au titre des articles 1641 et suivants du Code civil).

Nos produits s'apprécient dans la durée : leurs effets se constatent au terme d'une utilisation régulière et prolongée. Cette garantie s'applique donc uniquement si vous avez suivi la cure complète pendant trois (3) mois consécutifs, sans interruption, en respectant le protocole indiqué (2 à 3 pressions matin et soir sur peau propre et sèche).

Conditions de la demande :

  • demande adressée à joneliaderm.contact@gmail.com dans les 14 jours suivant la fin de la cure de 3 mois ;
  • preuve d'achat (numéro de commande) ;
  • photographies datées de l'aspect de la peau, prises au début et à la fin de la cure, permettant de constater l'absence d'évolution de l'aspect cutané.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après validation du dossier, sur le moyen de paiement d'origine. Le renvoi des flacons vides peut être demandé, à l'adresse indiquée au point 1 ; les frais sont dans ce cas à notre charge.

6. Produit endommagé, non conforme ou erreur d'expédition

En cas de produit reçu endommagé, non conforme à votre commande, ou d'erreur de notre part, contactez-nous à joneliaderm.contact@gmail.com avec une photographie du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus, sans que vous ayez à avancer quoi que ce soit.

7. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier, compléter et nous renvoyer le formulaire ci-dessous par e-mail ou par courrier. Son usage est facultatif.

À l'attention de JONÉLIA DERM, entrepreneur individuel, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — e-mail : joneliaderm.contact@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) : ......................................................
Numéro de commande : ......................................................
Commandé le / reçu le : ......................................................
Nom du client : ......................................................
Adresse du client : ......................................................
Date : ......................................................

8. Réclamation et médiation

Toute réclamation doit d'abord être adressée à notre service client : joneliaderm.contact@gmail.com. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai d'un mois, et conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net — litiges@cm2c.net.